產品的技術服務與售后服務的內容及措施
1、產品技術服務
1.1 組織供應:全同及技術協議簽訂后,我公司將成立專門的項目管理機構,制定設計、生產、質檢,并協調研究院、營銷部、質檢部、工廠等各部門的工作,以保證供貨期。
1.2 設計聯絡:合同生效后,及時向用戶等有關部門提供全套的詳細技術資料,積極配合做好工程施工前的準備工作,如需要特殊的技術支持,我公司將派有關技術人員到現場提供技術交流。詳細確定和確認項目方案,探討工程具體實施細節,為工程展開做準備。
1.3 物流運輸:我方提供全部貨物將采用相應標準的保護措施,適用于長途內陸運輸的要求,并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過公路汽運至買方指定交貨地點。
2、技術培訓:
2.1 公司負責按合同規定提供設備,并提交相應資料。
2.2 我方免費培訓用戶技術人員,受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地址安排在系統設備的運行現場,還可根據用戶的具體要求(全同條款),來安排培訓的時間和地點.
2.3 用戶技術人員經培訓后,能夠排除一般故障,用戶不能排除的故障應及時通知我公司,公司派技術人員解決。
3、售后服務方案:
3.1 嚴格遵循“質量第一、用戶至上”的質量方針。
3.2 具體承諾如下:
(1)保證所供設備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質量性能的產品,且設備的技術經濟性能符合國家行業標準。
(2)產品生產執行國家同行業標準。嚴格按照生產要求生產。
(3)整機設備的質保期為系統交驗后一年,自驗收合格、簽字之日開始計算。保修期內無人為損壞的故障設備及元件一律更換。主要部件和主體結構出現故障維修,整機質保期自修理完成,恢復使用之日開始重新計算(一年)。
(4) 我司挑選身體健康、技術熟練與能勝任工作的人員,成立售后服務小組,供應商在接到故障報修后2小時內做出響應,并在24小時內保證設備恢復正常運行(除配件損壞在外)。
(5)在機械設備的設計使用壽命周期內,我司對所供應的機械設備負完全責任,保證客戶更換到原廠正牌機械設備配件,確何機械設備正常使用。
(6)我司依據使用維修的經驗,無償提供滿足機械設備正常運行一年所需的機械設備配件(除易損件在外)。
(7)除按整機質保期提供質量保證外,在設備整機質保期屆滿后,對設備主要零部件提供足夠的質保期。
(8)承諾質保期后對零、配件長期供應提供優惠。
4、應急預案:
(1)我司秉承預防為先的應急預案方針,對重點客戶以及現場地點距離善友機械相對較遠的客戶,在生產合同規定產品的同時,也同時生產出對應的重要配件。一旦供貨的產品發生故障,可以馬上將配件發出,節省了售后服務響應時間。
(2)在售后人員的安排上,由售后服務部門統一調配,時刻掌握重點客戶所在地,及周邊地區的我司售后人員服務情況。一旦供貨產品發生故障,采用就地就近協調相關售后人員,趕赴現場服務。